Für unsere Hauptverwaltung am Standort Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter/in User Helpdesk 
 STU1234

Job description:

  • Interne Kunden bei Fragen und Problemen bzgl. Hardware-/ und Softwareanwendungen kompetent unterstützen, d. h. Aufnahme, Priorisierung, Weiterleitung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen (1st/2nd Level Support)
  • Komplexe Problemlösungen auf verständliche Weise erklären
  • Incident und Change Management nach ITIL-Richtlinien
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Telefonischer Inbound- und Outbound-Support
  • Selbständige Ticket-System Bearbeitung mit Lösungsfindung

Requirements:

  • Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker (w/m), IT-Systemkaufmann (w/m) oder IT-Systemelektroniker (w/m)
  • Erste Berufserfahrung im Service Desk oder 2nd Level Support
  • Gute Kenntnisse von Client-Systemen, Windows Betriebssystemen und den klassischen Office Anwendungen, z. B. Win7 / Win10, Windows Server, Active Directory und Citrix, Cloud-Diensten (Azure, Office 365) sowie im Bereich WLAN/LAN
  • Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. JIRA, ServiceNow)
  • Gutes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen, insbesondere am Telefon (Deutsch/Englisch)
  • Bereichsübergreifendes Denken, Flexibilität, Teamfähigkeit, ein selbstständiger Arbeitsstil und eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab

Benefits:

 

Contact

Career Center
Ms Dietlinde Lutsch (VIHA)

Leadec Management Central Europe BV & Co. KG
Meitnerstraße 11
70563 Stuttgart
Germany