Zur Verstärkung unseres global agierenden IT-Operations-Teams, das unsere hochmoderne IT-Infrastruktur vom Netzwerk bis zur Cloud betreut und kontinuierlich weiterentwickelt, suchen wir in Stuttgart oder an einem unserer bundesweiten Standorte eine/en

IT-Service-Management-Spezialist (m/w/d) 
Teilweise remote möglich STU2171

Job description:

  • Verantwortung übernehmen: IT-Service-Management im First- / Second-Level-Bereich
  • Fortschritt vorantreiben: Neue Prozesse definieren und einführen; vorhandene Standards im Service-Desk, Incident-, Problem- und Change-Management weiterentwickeln
  • Aufgaben anpacken: Steuern des externen Service-Desk-Providers und des global agierenden Service-Desk-Teams; Fortführen und Vervollständigen der Service-Dokumentationen; ggf. Handling von High-Priority-Tickets und Ableiten von Prozessverbesserung
  • Kooperation leben: Ansprechpartner für interne Abteilungen sowie Zusammenarbeit mit unseren globalen IT-Teams und externen Partnern

Requirements:

  • Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk; Erfahrung mit fortschrittlichen IT-Strukturen und -Systemen in der Digitalisierung sowie ITSM-Plattform ServiceNow
  • Kenntnisse: Im Projekt- und Risikomanagement sowie mit ITSM-Prozessen
  • Zusatzqualifikation: ITIL Foundation Certification; weitere Zertifizierungen aus dem Lifecycle-Stream und Capability-Stream von Vorteil
  • Arbeitsweise und Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise im Team
  • Sprachen:  sehr gute Englischkenntnisse notwendig und gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch von Vorteil
  • Einsatz: Reisebereitschaft national und international (10%)

Contact

Career Center
Coralie Besson

Leadec Beteiligungen GmbH
Meitnerstr. 11
70563 Stuttgart

Tel.: +49 711 7841 480