Zur Verstärkung unseres global agierenden IT Operations Teams, das unsere hochmoderne IT Infrastruktur vom Netzwerk bis zur Cloud betreut und kontinuierlich weiterentwickelt, suchen wir eine/en
IT Service Management Specialist (m/w/d)
STU2171
Job description:
- Verantwortung übernehmen: IT Service Management im First- / Second-Level-Bereich
- Fortschritt vorantreiben: Neue Prozesse definieren und einführen; vorhandene Standards im Service Desk, Incident / Problem / Change Management weiterentwickeln
- Aufgaben anpacken: Steuern des externen Service Desk Providers und des global agierenden Service Desk Teams; Fortführen und Vervollständigen der Service Dokumentationen; ggf. Handling von High Prioritiy Tickets und Ableiten von Prozessverbesserung
- Kooperation leben: Ansprechpartner für interne Abteilungen sowie Zusammenarbeit mit unseren globalen IT-Teams und externen Partnern
Requirements:
- Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk; Erfahrung mit fortschrittlichen IT Strukturen und Systemen in der Digitalisierung sowie ITSM Plattform ServiceNow
- Kenntnisse: Im Projekt- und Risikomanagement sowie mit ITSM Prozessen
- Zusatzqualifikation: ITIL Foundation’s Certificate; weitere Zertifizierungen aus dem Lifecycle Stream und Capability Stream von Vorteil
- Arbeitsweise und Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise im Team
- Sprachen: Verhandlungssichere Englischkenntnisse, gute Kommunikative Fähigkeiten in Deutsch von Vorteil
- Einsatz: Reisebereitschaft national und international
Contact
Career Center
Coralie Besson
Leadec Beteiligungen GmbH
Meitnerstr. 11
70563 Stuttgart
Tel.: +49 711 7841 480