Zur Verstärkung unseres global agierenden IT Operations Teams, das unsere hochmoderne IT Infrastruktur vom Netzwerk bis zur Cloud betreut und kontinuierlich weiterentwickelt, suchen wir eine/en

IT Service Management Specialist (m/w/d) 
 STU2171

Job description:

  • Verantwortung übernehmen: IT Service Management im First- / Second-Level-Bereich
  • Fortschritt vorantreiben: Neue Prozesse definieren und einführen; vorhandene Standards im Service Desk, Incident / Problem / Change Management weiterentwickeln
  • Aufgaben anpacken: Steuern des externen Service Desk Providers und des global agierenden Service Desk Teams; Fortführen und Vervollständigen der Service Dokumentationen; ggf. Handling von High Prioritiy Tickets und Ableiten von Prozessverbesserung
  • Kooperation leben: Ansprechpartner für interne Abteilungen sowie Zusammenarbeit mit unseren globalen IT-Teams und externen Partnern

Requirements:

  • Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk; Erfahrung mit fortschrittlichen IT Strukturen und Systemen in der Digitalisierung sowie ITSM Plattform ServiceNow
  • Kenntnisse: Im Projekt- und Risikomanagement sowie mit ITSM Prozessen
  • Zusatzqualifikation: ITIL Foundation’s Certificate; weitere Zertifizierungen aus dem Lifecycle Stream und Capability Stream von Vorteil
  • Arbeitsweise und Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise im Team
  • Sprachen: Verhandlungssichere Englischkenntnisse, gute Kommunikative Fähigkeiten in Deutsch von Vorteil
  • Einsatz: Reisebereitschaft national und international

Contact

Career Center
Coralie Besson

Leadec Beteiligungen GmbH
Meitnerstr. 11
70563 Stuttgart

Tel.: +49 711 7841 480