Zur Verstärkung unseres Teams in unserer globalen Holding am Standort Stuttgart suchen wir ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n
IT Service Management Specialist (m/w/d)
STU2171
Job description:
- Verantwortung übernehmen: IT Service Management im First- / Second-Level-Bereich
- Fortschritt vorantreiben: Neue Prozesse definieren und einführen; vorhandene Standards im Service Desk, Incident / Problem / Change Management weiterentwickeln
- Aufgaben anpacken: Steuern des externen Service Desk Providers und des global agierenden Service Desk Teams; Fortführen und Vervollständigen der Service Dokumentationen; ggf. Handling von High Prioritiy Tickets und Ableiten von Prozessverbesserung
- Kooperation leben: Ansprechpartner für interne Abteilungen sowie Zusammenarbeit mit unseren globalen IT-Teams und externen Partnern
Requirements:
- Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk; Erfahrung mit fortschrittlichen IT Strukturen und Systemen in der Digitalisierung sowie ITSM Plattform ServiceNow
- Kenntnisse: Im Projekt- und Risikomanagement sowie mit ITSM Prozessen
- Zusatzqualifikation: ITIL Foundation’s Certificate; weitere Zertifizierungen aus dem Lifecycle Stream und Capability Stream von Vorteil
- Arbeitsweise und Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise im Team
- Sprachen: Gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sowohl schriftlich als auch mündlich
- Einsatz: Reisebereitschaft national und international
Benefits:
Contact
Career Center
Dietlinde Lutsch
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Tel.: +49 711 7841 480