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Serviceleiter (m/w/d) After Sales
Fahrzeugbau

Job description:

Als Serviceleiter (m/w/d) im Bereich After Sales verantworten Sie fachlich wie auch disziplinarisch die Serviceabteilung für den Bereich Kühlfahrzeugbau / Kühlfahrzeuge und stellen durch optimierte, innovative Strukturen die Einhaltung der Serviceprozesse nach hausinternen Qualitätsstandards sicher.

Ihr Aufgabengebiet umfasst in der Regel folgende Tätigkeiten:

  • Forecasts- und Budgetplanung
  • Führen von Verhandlungen mit Lieferanten und externen Herstellern
  • Bearbeitung von Reklamations- und Gewährleistungsanfragen sowie Abstimmung und Terminkoordination mit den Werkstätten hinsichtlich der Durchführung von Garantieleistungen
  • Übernahme von Aufgaben im technischen Kundendienst (telefonische Unterstützung, Händlerberatung, Bearbeitung technischer Störungen) sowie Ansprechpartner für Kunden hinsichtlich der Bedienung und Wartung der Fahrzeuge
  • Durchführung von Fehler- und Ursachenanalysen zur Identifizierung von Schadenschwerpunkten und Ausfällen
  • Mitwirkung bei der Erstellung von Wartungspaketen für Kühlfahrzeuge
  • Internationale Betreuung der Vertriebsgesellschaften im Bereich Service für Kühlfahrzeuge
  • Sicherstellung der betriebsinternen Einhaltung vorgegebener gesetzlicher Verpflichtungen, technischer Prüfungen und länderspezifischen Planungen bezüglich Wartungsvorgaben und gesetzlicher Vorschriften im Fahrzeugbau
  • Koordination und Durchführung internationaler, technischer Kundenschulungen

Requirements:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau oder einer vergleichbaren Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion, idealerweise im Nutzfahrzeugbereich / Fahrzeugbau oder Maschinenbau
  • Versiert im Bereich After Sales, Serviceprozesse / Wartung im Fahrzeugbau, Reklamationsmanagement und Gewährleistungsbearbeitung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
  • Weitere Fremdsprachenkenntnisse im Arbeitsalltag von Vorteil
  • Technisches Verständnis, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Ein gutes Durchsetzungsvermögen, Eigeninitiative sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Servicementalität runden Ihr Profil ab

Contact

Career Center
Mr Ingmar-Daniel Horst
Hein-Saß-Weg 36
21129 Hamburg
Germany
040/ 317 675 99-11

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